|
Kepuasan pelanggan anda sangat berpengaruh terhadap keberlangsungan bisnis anda. Pelanggan merasa puas bila anda memenuhi kebutuhan mereka sesuai dengan harapan mereka. Anda harus berusaha agar proses bisnis anda menghasilkan produk atau jasa dengan mutu yang konsisten. Untuk itu sistem manajemen mutu dapat digunakan sebagai kerangka acuan dalam melakukan proses bisnis. |
|
Rencana implementasi sistem manajemen mutu harus dimulai dari komitmen pihak manajemen puncak. Komitmen tersebut mutlak diperlukan, sehingga diharapkan dengan pendekatan top-down lebih terjamin tingkat keberhasilannya. |